„Molimo korisnike za razumevanje“ – a da li neko razume korisnike kada VODE nema?

„Molimo korisnike za razumevanje“ – rečenica je koju građani Majdanpeka gotovo redovno mogu da pročitaju na kraju obaveštenja o prekidu vodosnabdevanja koja objavljuje izvesni “Bobi Bobiron” na društvenoj mreži fejzbuk predstavljajući se kao neko iz Javnog preduzeća “Vodovod” Majdanpek.

Razumevanje za kvarove, havarije, radove i nepredviđene okolnosti svakako možemo da imamo. Navikli smo na njih. Kvarovi se dešavaju i nije realno očekivati da sistem vodosnabdevanja nikada ne zakaže.

Ali postoji i druga strana priče.

Da li se od korisnika traži razumevanje i onda kada usluga koju uredno plaćaju nije dostupna?

Kada vode nema nekoliko sati, jedan dan ili duže, građani i dalje imaju svoje obaveze. Moraju da obezbede vodu za piće, kuvanje, higijenu i druge osnovne potrebe. U nekim slučajevima, posebno kada prekidi traju duže, to znači i dodatne troškove.

Zakon o javnim preduzećima čak i ostavlja mogućnost da se račun umanji. Što smo zimus i videli na primeru JP Toplane kada zbog nestanka struje nije bilo grejanja.

A onda se postavlja jednostavno pitanje: da li se račun za vodu zbog toga umanjuje?

Ako korisnik ne dobije uslugu određeni broj dana, logično je pitati postoji li mehanizam kojim se cena te usluge proporcionalno umanjuje. Ako takav mehanizam postoji – građani bi trebalo jasno da budu informisani o njemu. Ako ne postoji – onda je sasvim opravdano pitati zašto.

Ne tražimo od Vodovoda da spreči svaki kvar. Ne tražimo ni da zaposleni mogu da poprave ono što je nemoguće popraviti preko noći.

Ali razumevanje ne bi trebalo da bude jednosmerna ulica.

Građani imaju razumevanja za radnike koji izlaze na teren, popravljaju kvarove i pokušavaju da što pre normalizuju vodosnabdevanje. Istovremeno, građani imaju pravo da očekuju odgovornost, transparentnost i odgovor na pitanje šta se dešava sa njihovim računom kada vode nema.

Zato možda sledeće obaveštenje o prekidu vodosnabdevanja ne bi trebalo da se završi samo rečenicom:

„Molimo korisnike za razumevanje.“

Možda bi trebalo dodati i:

„A evo šta korisnicima pripada kada usluga nije pružena.“

Jer razumevanje jeste važno.

Ali bi trebalo da bude obostrano.

Kako kaže Ziran Radmilović u filmu “Maratonci trče počasni krug”:

“Razumem ja vas, ali razumite i vi mene…”